Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Velorae Essentials queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. El producto debe estar sin usar, sin daños causados por el cliente y, cuando corresponda, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra o la información necesaria para localizar tu pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a veloraeessentials@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío para la devolución.
No envíes ningún producto de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden retrasar el procesamiento de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, comunícate con nosotros lo antes posible en veloraeessentials@gmail.com.
Para ayudarnos a evaluar el problema, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Si confirmamos que el producto llegó defectuoso, dañado o que enviamos un artículo incorrecto, trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución.
En particular, los productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de una manera que impida su reventa pueden no ser aceptados.
Los productos personalizados o fabricados específicamente según las instrucciones del cliente tampoco podrán devolverse, salvo cuando hayan llegado defectuosos, dañados o sean incorrectos.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.
Nada de esta política limita los derechos que puedan corresponderte bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Artículos en oferta y tarjetas de regalo
Los artículos en oferta pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes cuando dichas condiciones se indiquen claramente antes de realizar la compra.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo elegible y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Costes de envío de la devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Velorae Essentials, nosotros nos encargaremos de proporcionar una solución adecuada y, cuando corresponda, de los costes razonables de la devolución.
En devoluciones realizadas por otros motivos, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otro requisito.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde otra solución o la legislación aplicable exija algo diferente.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en tu cuenta puede depender de tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos que el reembolso fue emitido y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:
Velorae Essentials se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución de acuerdo con esta política y con las leyes de protección al consumidor aplicables.